Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung
Brixleylane® Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bei Brixleylane® möchten, dass Sie mit einem sicheren Gefühl einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie wir mit Rückgaben, Umtausch, beschädigten Artikeln und Erstattungen verfahren.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss Folgendes gelten:
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde
Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein
Die Originaletiketten müssen (sofern vorhanden) noch am Artikel angebracht sein
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs ist erforderlich
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Erstattung berechtigt.
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:
E-Mail: service@brixleylane.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird:
Erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung
Ggf. stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung
Wir teilen Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Wichtig:
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und eine Rückgabegenehmigung erhalten haben.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter service@brixleylane.com.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
Beschädigt ist
Defekt ist
Falsch ist
Teile oder Komponenten fehlen
...kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich Brixleylane®.
Um das Problem effizient lösen zu können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung sowie (falls vorhanden) des Versandetiketts bei.
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und bietet Ihnen eine passende Lösung an.
4. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produktarten sind aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit, Hygiene, Individualisierung oder aufgrund des Produktzustands von der Rückgabe ausgeschlossen. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:
Verderbliche Waren, einschließlich bestimmter Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen
Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte
Produkte aus den Bereichen Körperpflege, Kosmetik oder Hygiene, sofern sie bereits geöffnet oder benutzt wurden
Gefahrstoffe
Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Produkte, die aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden können
Die beim Kauf gezahlten ursprünglichen Versandkosten, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben
Grundsätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben für:
Artikel aus Schlussverkäufen (Final Sale), die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
Geschenkgutscheine
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte Brixleylane®, bevor Sie etwas zurücksenden.
5. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, ist der schnellste Weg in der Regel folgender:
Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
Führen Sie die genehmigte Rücksendung durch.
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf.
Dies stellt sicher, dass das gewünschte Produkt weiterhin verfügbar ist, während Ihre Rücksendung bearbeitet wird.
6. Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wird eine für die Rückgabe infrage kommende Brixleylane®-Bestellung an einen Kunden in der Europäischen Union geliefert, können die geltenden Verbraucherschutzgesetze ein Recht auf Widerruf oder Rückgabe der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vorsehen.
Voraussetzungen hierfür sind (sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht):
Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein
Die Originaletiketten müssen noch am Artikel angebracht sein
Der Artikel sollte sich in der Originalverpackung befinden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, darunter kundenspezifisch angefertigte oder verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel oder andere gesetzlich ausgenommene Produkte.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die sich aus geltendem Recht ergeben.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen für die genehmigte Rückerstattung
Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sollten seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie diese erhalten haben, wenden Sie sich bitte an:
service@brixleylane.com
8. Rücksendung
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an die Geschäftsadresse, es sei denn, unser Kundenservice hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert.
Eine Rücksendung muss vorab von Brixleylane® genehmigt werden; zudem müssen Sie die für Ihre spezifische Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen befolgen.
Gegebenenfalls stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder nennen Ihnen eine bestimmte Rücksendeadresse.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder beschädigten Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von Brixleylane®.
E-Mail: service@brixleylane.com
Telefon / SMS: +1 (930) 222-0722
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brixleylane®. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um den Prozess der Rücksendung und Rückerstattung für Sie transparent und unkompliziert zu gestalten.